客户是我们的贵人。为什么？第一他选择我们，给我们一个服务的机会，这是惠泽我们。第二他指出我们很多问题，即使解决成本高一点，也有助于我们得知很多共性问题，进而进行系统性的改革升级，倒逼自己进步。

  作为家装行业的“老炮”，业之峰已经走过了26年。回顾过往历史，业之峰始终专注于家装行业，持续不断地创新，给行业以启发。

  1997年业之峰成立，当年就推出专业报价单；2002年开展特许经营；2004年在行业内第一个发起设计收费；2005年创立“完整家居”模式，由单一装修向一站式服务迈进；2008年创立了“峰格汇家居”一站式家居服务平台，使消费的人能享受到超高的性价比的装修服务，这是家装行业的一个里程碑式的创新；2017年“全包圆”问世，针对刚需人群提供一站式装修方案；2019年发布全新的3.0战略，提出“你对美满家庭的向往，就是我们的奋斗目标”，加强与客户的链接，建设新商业文明。

  三年前突如其来的疫情，加速了行业的洗牌和变革，传统模式难以为继。要想生存下去，装企要重新回到家装的本质，将客户价值放在首位。

  第一个阶段是2000年前，当时认为客户投诉就是找事，甚至分公司副总经理说客户是刁民，我心里也有点认同；

  第二个阶段，理解客户诉求，觉得客户有投诉很正常，我们尽量去解决，毕竟做了这么多，总得给客户留点有价值的东西；

  第三个阶段，如果客户投诉，说明他对业之峰要求更高，我们不应该让他失望，会尽快帮他解决；

  第四个阶段，客户是我们的贵人。为什么？第一他选择我们，给我们一个服务的机会，这是惠泽我们。第二他指出我们很多问题，即使解决成本高一点，也有助于我们得知很多共性问题，进而进行系统性的改革升级，倒逼自己进步。

  通过这样的形式，业之峰在“为难自己成就客户”的同时，使得自己更存在竞争力。如当初在北京推出水电一口价，过程很艰难。由于水电增项的潜规则被触动，一个季度北京业之峰大概少了一个亿的签单额。但最后还是推动了，现在基本上成熟了。这些建立行业新商业文明的努力，业之峰会坚定的往前推进，义无反顾。

  2021年，我了解到我们的客户仍有很多投诉和怨言，触动很大。我要把坑填上，要引领行业进步，真正给客户交付更好的产品。于是从上到下做调整，推出了一系列措施，比如：

  （1）“真心对客户好”客诉先行赔付基金。在原有快速响应体系上，增加了先行赔付承诺，承担总包责任，承诺若有问题能得到快速解决。

  （2）一把手充当首席客户体验官。通过董事长个人公众号，每个签单客户有任意的毛病都可以找我投诉，我能直接看到客户反馈，然后会亲自率队推动有关问题的解决。此外，我每周还会拿出一个下午的时间，亲自带队抽查全国工地，并要求集团高管和分公司总经理每周也必须如此，确保各项服务和要求落实到位。

  （3）“让客户说了算”的考核机制。学习滴滴打车，请客户为员工打分，让薪酬向“对客户更好的员工”倾斜。业之峰体系内所有直接服务客户的岗位，如设计师、店面经理、工程经理、班长、管家等，他们薪资的一部分将来源于客户评价。在每一个装修项目完结两周之后，业之峰集团客户体验与服务中心的坐席专员将通过电话对客户进行满意度回访，请客户对整体交付情况做评价。

  互联网家装风口过后的几年，家装行业整体不景气，但我们正真看到了巨大的机会，年轻花钱的那群人对一站式服务、省心省力、拎包入住式的整装需求迫切，于是2017年成立“全包圆”进入整装赛道。

  做整装新业务，首先观念上必须得改变。整装的销售理念，就是像卖汽车一样卖装修。要有标准化思维，传统业务强调的是工艺、材料和施工，整装则从预算和家居风格入手，部品可选，价格确定，一价全包。

  整装模式简单，有样板间和内部操作的过程，对人依赖度相对低，人才结构必须要调整。我们组建新团队就三条：一是总经理必须是产品经理；二是必须重新招人，主要是90后、95后的年轻人；三是要大量地进行校招，这三类人更容易上手。

  整装标准化程度高，不同于传统主要是依靠设计签单，全包圆都是销售代表签单，确定客户后，流转至设计师，再由设计师完成设计，完善合约，所以我们的销售代表和设计师的数量都是一比一。

  业之峰在优势城市全都开大店，全包圆不用单独开店，可直接植入现有大店，相当于内部加盟，业绩都统归于当地业之峰门店。这种嫁接模式，相当于塞给传统门店一个新业务，这个业务成长性很好，如第1年一个亿，第2年三个亿，第3年过五个亿，会逐步倒逼和变革传统业务，使之变大变强。这样，传统装修业务主守，全包圆主攻，降低了试错成本的同时，也激活了传统业务。

  家装行业发展到现在经历了三个阶段。第一个阶段是做工程，从开始的“清包工”到后来的“人工辅料”。第二阶段是做服务，有设计，有材料，有工程，看工期能否如期完成，能不能体现设计承诺。2008年业之峰推出的一站式购齐平台——峰格汇家居，就是这一时期的代表性模式。目前，家装行业已确定进入第三个阶段，做零售。

  超级新物种大店就是“装修新零售”，把硬装、软装、智能化、家电、适老装修等都承载进去，让我们消费者一站式购齐，省时、省力、省心。

  具体到门店，楼层分布是下面全包圆做整装，上面峰格汇做个性化装修，中间品牌家具。加大全包圆广告投入，相当于爆品引流产品。有了客流以后，全包圆做不了的中高端客户自然会去上面的个性化装修。这套整装的生态模型，从低到高，覆盖了不一样的层次家装用户的需求，这就像一个鱼塘，在不同水层养殖不同的鱼种，形成空间化养殖模式，高效利用了资源，大幅度提高了产量。

  超级新物种大店，通过满足多种层次用户需求，能大幅提升单店效率。2021年，我们就取得了单个城市过20亿的销售规模，刷新了行业记录，可见这套模式的价值。

  后疫情时代，不确定性持续，存量竞争加剧，装企的健康比规模更重要，我们将全方面转型高水平质量的发展。重新审视组织架构和盈利能力，降本增效；重构发展的平衡点，即使产值少增甚至不增长，仍然有合理的利润，能健康从容地发展；把原来不令人兴奋的产值，做出令人兴奋的结果，让业之峰从优秀到卓越，能够引领全行业的进步，最终成为受人尊重的企业，乃至成为家装的代名词。

  关于知者研究：知者研究（原知者家装研究院）由资深营销策划人、混沌大家居品牌战略专家、畅销书《家装互联网化的实践论》、《装修口碑怎么来：重塑使用者真实的体验场景》作者穆峰于2016年创立，立足家装家居研究，专注整装战略落地，面向装企和部品企业做整装方向的战略规划，品牌定位，产品策略，渠道落地等咨询和顾问服务，助力家装家居业进步！

  客户是我们的贵人。为什么？第一他选择我们，给我们一个服务的机会，这是惠泽我们。第二他指出我们很多问题，即使解决成本高一点，也有助于我们得知很多共性问题，进而进行系统性的改革升级，倒逼自己进步。

  夺命大火多由当事人无视安全、各防控环节失守导致。今年1月发生在江西新余佳乐苑临街店铺的火灾事故造成39人死亡，9人受伤。记者跟随国务院事故调查组在调查过程中独家获取了事发现场的视频，通过影像分析还原了这起重特大火灾事故发生的经过。

  11月11日深夜，国际金价又大跳水！受美元持续走强等因素影响，金价周一下跌超2%，现货黄金下跌2.4%，至每盎司2617.96美元。美国黄金期货收跌2.9%，至每盎司2617.70美元。金价持续走低，近日，话题#金价跳水了##买金好时机来了吗#等多个话题持续冲上热搜。

  今天（11月12日） 第十五届中国国际航空航天博览会 在广东珠海开幕 各型战机密集亮相 并集中飞行展示 活动将持续至17日 飞行表演 震撼全场 中国空军“八一”飞行表演队 驾驶歼-10战机 献上特技飞行表演 “八一”飞行表演队 以高超的飞行技巧 为观众奉献了多场 速度与力量并存、

  国务院办公厅关于2025年部分节假日安排的通知，全文如下：各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：经党中央、国务院批准，根据2024年11月修订的《全国年节及纪念日放假办法》，自2025年1月1日起，全体公民放假的假日增加2天，其中春节、劳动节各增加1天。

  2024年11月12日，广西壮族自治区桂林市中级人民法院一审公开宣判广东省人大常委会原党组成员、副主任陈继兴受贿、利用影响力受贿案，对被告人陈继兴以受贿罪判处死刑，缓期二年执行，剥夺政治权利终身，并处没收个人全部财产；以利用影响力受贿罪判处有期徒刑二年，并处罚金人民币二十万元；决

  11月1日起，深圳《新能源汽车地下停放场所消防安全管理规范》实施，这是全国首个关于新能源汽车地下停放场所消防安全管理的区域标准。随着新能源车的普及，地下停车场里充电桩慢慢的变多，今年国内外也发生过多起因新能源车充电引发的地下车库火灾。

  来源：【绿美深圳】近期，七娘山登山游客发现茶毛虫，这是由于茶毛虫的发生规律叠加气候因素，使得大头茶等茶科植物暴发茶毛虫危害。茶黄毒蛾，俗称茶毛虫，属鳞翅目 毒蛾科 。

  声明：本文内容均是根据权威资料，结合个人自己的观点撰写的原创内容，文末已标注文献来源及截图，请知悉2015年8月，吉林大学第四医院内发生了一起惊险的轻生事件，一位年轻的女孩纵身一跃从医院四楼跳了下去，这时候楼下一个黑影及时闪现出来，在女孩触地的一刹那接住了她。

  “事故发生之后，赛力斯总部没有出面，一直是通过4S店与我联系。法院有可能再组织鉴定，我希望更多的权威机构可以介入鉴定。目前案件还没有开庭，需要等通知。”